Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 12/12/2025

1. Produits numériques (contenus téléchargeables)

Les produits numériques proposés sur le site www.boujouart.fr (ebooks, fichiers SVG, cliparts, posters à télécharger, calculateurs, contenus digitaux, etc.) sont fournis sous forme de contenus numériques accessibles immédiatement après paiement.

❌ Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques fournis sur support immatériel lorsque l’exécution a commencé après accord préalable du client.

👉 Aucun remboursement ne pourra être effectué une fois le téléchargement ou l’accès au produit numérique réalisé.

Exceptions

Un remboursement ou un remplacement pourra être envisagé uniquement dans les cas suivants :

• fichier corrompu ou inutilisable,

• problème technique empêchant l’accès au produit,

• produit non conforme à sa description.

Toute demande doit être effectuée dans un délai de 7 jours après l’achat, par email, en précisant le problème rencontré.

2. Produits physiques

Les produits physiques vendus sur www.boujouart.fr (créations artisanales, objets gravés ou découpés, articles non personnalisés) bénéficient du droit de rétractation légal.

Droit de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement :

• le produit doit être non utilisé,

• en parfait état,

• retourné dans son emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

3. Produits personnalisés

Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure (prénom, date, message, design spécifique, gravure personnalisée, etc.) ne sont ni repris ni remboursés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

👉 Merci de vérifier attentivement les informations fournies avant validation de la commande.

4. Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez :

• un produit endommagé,

• un produit non conforme,

• ou un article incorrect,

merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec des photos à l’appui.
Une solution adaptée sera proposée (remplacement ou remboursement selon la situation).

5. Contact

Pour toute question concernant un remboursement ou un retour, vous pouvez nous contacter :

BoujouArt
📍 52 rue Matignon, 50160 Torigny-les-Villes, France
📧 Email : contact@boujouart.fr
🌐 Site : www.boujouart.fr